服務與支持
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服務與支持

       博深網絡,立足廣西,重點服務于廣西本地客戶,公司的目標就是要打造廣西IT行業優質客戶服務的第一品牌。公司強大售后服務支持體系是保用戶投資、提升IT價值的保證。     
       售后服務支持體系架構包括以下平臺:
    1、多方式的服務響應平臺     
       服務響應平臺提供多種服務支持響應方式,使用戶無論在何時何地,都會得到公司的迅速,快捷滿意熱情的貼切服務。     
       售后服務支持響應方式:     
       ◆ 項目技術服務電話,為項目負責人手機電話,7×24服務接聽     
       ◆ 7×24小時的售后服務電話,7×24服務接聽     
       ◆ 互聯網在線技術支持     
       ◆ 服務投訴電話,7×24服務接聽  
    2、專門的服務支持小組     

       公司針對項目成立專門的服務支持小組,服務支持小組由多名經驗豐富的專業技術工程師組成,負責對項目的實施、培訓、和售后支持服務。協助客戶及其他設備供應商在規定的時間內完成項目的實施工作,組織公司快速、及時解決項目的售后服務支持過程遇到的問題,使用戶的設備系統在最短時間內恢復正常運行。

       服務支持小組人員:     

       組長:項目經理     成員:各專項技術工程師、售后部門專項負責人

 3、強大的資源支撐平臺     
       技術資源支撐平臺為客戶提供強大的資源支持,從資源上確保用戶能夠享受公司迅速快捷、量身定制的技術支持服務。資源支撐平臺由公司技術支持中心、售后服務中心、采購物流中心、備件庫、客戶檔案中心構成。
       ◆ 技術支持中心
       技術支持中心為項目小組提供強大的技術支撐。可以為用戶提供從IT系統的設計、實施、后續升級等一系列的解決方案。技術支持中心現有多名專業技術工程師,都是擁有各類軟、硬件廠家的認證資格的技術中堅。 
       ◆ 售后服務中心
       售后服務中心負責項目的具體售后服務工作。每個工程師負責專門項目的售后服務工作。能及時對用戶的需求進行響應,并在規定的時間內到達用戶現場。同時定期的進行設備巡檢,了解設備使用情況,解答技術問題,進行預防性維護。 
       ◆ 采購物流中心
       采購物流中心負責項目的設備采購和貨物的分發。采購物流中心在為客戶提供正規渠道設備的同時,也以高效快捷的物流服務為客戶提供最周到、最滿意的送貨上門服務。
       ◆ 備件庫
       備件庫為項目提供備件服務。備件庫為每個項目提供一定數量的備件,保證項目設備在規定時間無法修復時,進行設備更換,保證用戶系統的正常運行。
       ◆ 客戶檔案中心
       專門負責記錄項目的系統資料。包括項目設計、實施資料、運行資料、變更記錄、故障報告、巡檢記錄等,項目小組可以根據客戶檔案了解用戶的使用情況,快速解決用戶故障。 
 4、標準的服務執行文件 
       服務執行文件是提供服務支持的依據和標準,服務執行文件主要包括以下文件:
   ◆ 項目合同文件
   ◆ 項目售后服務承諾書
   ◆ 項目售后服務方案
   ◆ 售后服務標準和規范
   ◆ 售后服務規范
       我們通過以服務支持小組為核心的服務支持體系,并結合各合作設備廠商的后臺技術支撐,一定能為客戶提供專業、快速、全面、優質的技術服務,為用戶的IT信息化系統保駕護航。 

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